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2018山西消费者投诉举报情况发布 食品类投诉涨幅巨大

文章来源:张家口信息资讯网 编辑:张家口信息资讯网整合 浏览次数:次 发表日期:2019-01-18 14:20

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原标题:2018山西消费者投诉举报情况发布 食品类投诉涨幅巨大

昨日,记者从山西省市场监督管理局获悉,2018年一年间,我省成功调节13905件消费投诉,为消费者挽回经济损失2009.35万元,争议金额6522.96万元。

昨日,山西省市场监督管理局发布2018年度山西省消费者投诉举报情况分析显示,2018年,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报 94177件,比2017年增加8.44%。其中,咨询47232件,比2017年减少10.80%,占受理总量的50.15%;投诉41178件,比 2017年增加37.89%,占受理总量的43.73%;举报5767件,比2017年增加43.10%,占受理总量的6.12%。投诉案件中,办结率 86.76%,为消费者挽回经济损失2009.35万元,争议金额6522.96万元。2018年,全省22958件商品类投诉中,热点排名前三依次为交 通工具类、服装鞋帽类、食品类。交通工具类投诉呈现逐年快速递增的趋势,投诉问题排名前三的依次为汽车质量问题541件、汽车售后服务问题501件和汽车 合同问题242件。汽车质量问题主要有发动机、车身架构、变速器等问题;维修售后服务的投诉主要集中在维修、保养纠纷上,售后服务(维修、保养)收费过 高,夸大故障、过度维修现象比较普遍,汽车维修技术不过硬,维修服务质量差,多次送修仍不能排除故障;合同问题主要是经销商没有充分尽到告知合同条款的义 务,且合同条款模糊,存在经销商单方面加重消费者义务,减免自身责任的现象,比如:定金和订金问题,商家承诺无理由退还定(订)金却不兑现。

食品类投诉涨幅大,较2017年增加306.55%,跻身商品类投诉第三位。投诉主要集中在广告宣传上,涉及虚假宣传、夸大宣传误导消费者、使 用广告禁用词语等问题,其次是食品质量,主要问题是不符合国家强制标准、销售过期变质食品和不符合产品及其包装上注明采用的产品标准。

全省各级12315机构受理的服务类投诉数量排名前三的依次为销售服务类、餐饮和住宿服务类、交通运输服务类。销售服务类投诉主要集中在预付卡 服务、预售服务和零售服务。从消费者申诉情况看,主要有以下几点问题:经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡, 一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时,难以退卡;经营者吸收消费者大量预付款后,跑路失踪,造成消费者卡内剩余金额无法使用;办卡时,双方并没有 签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张卡片,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障;经营主体变更,新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认 可,让消费者重新付款才能继续消费;服务项目和质量与开卡时的承诺不一致等。

餐饮和住宿服务类投诉反映的问题主要集中在服务态度差、拒开发票、收费不合理、设置最低消费额度、预付卡(团购券)或优惠券限制使用等。住宿类 投诉主要集中在退房纠纷、宣传不实、预订房间未予保留等。另外,还存在入住网上预定的酒店后,发现网上宣传和实际到店享受的服务不相符等问题。2018 年,全省各级12315机构共受理举报5767件,主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为。居首位的无照经营举报量为1109 件,占举报总量的19.23%。侵害消费者权益行为类举报1054件排名第二,占举报总量的18.28%。广告违法行为类举报811件排名第三,占举报总 量的14.06%。(太原晚报 张勇)



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